Treinamentos

APRESENTAÇÃO

Este módulo explora as maneiras pelas quais organizações digitais e modelos operacionais digitais funcionam em ambientes de alta velocidade. Isso ajudará organizações aspirantes a operar de forma semelhante às organizações nativas digitalmente bem-sucedidas.

Este módulo inclui o uso de práticas de trabalho como Agile e Lean, e práticas técnicas e tecnologias como Cloud, Automação e Teste Automático, com foco na entrega rápida de produtos e serviços para obter o máximo valor.

DESCRIÇÃO DO CURSO

O ITIL 4 Specialist High Velocity IT destina-se a gerentes e profissionais de TI envolvidos em serviços digitais ou projetos de transformação digital que trabalham em ou em ambientes de alta velocidade. O treinamento credenciado para os módulos ITIL Managing Professional é obrigatório para permitir o entendimento completo do material principal.

O curso ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT é um curso de 3 dias com base nas especificações do exame ITIL® 4 Specialist: HVIT da AXELOS. Com a ajuda dos conceitos e terminologia, exercícios e exemplos do ITIL® 4 incluídos no curso, você adquirirá conhecimentos relevantes para passar no exame de certificação de Especialista do ITIL® 4: TI de Alta Velocidade (desempenho).

PRÉ-REQUISITOS

Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.

SOBRE O EXAME

Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%). 90 minutos de duração. Os candidatos que fizerem o exame em um idioma que não seja o idioma nativo ou de trabalho poderão receber 25% de tempo extra, ou seja, 113 minutos no total. Sem consulta ao material.

Idiomas disponíveis: inglês. 

Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT. O Exame está incluso no preço do treinamento.

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa existe um seguro retake de R$ 390,00 - que deverá ser pago antes do exame. Não existe desconto para reexame. 

SOBRE O ITIL 4

A ITIL 4 é a evolução para o framework ITIL e se baseia nos elementos principais do ITIL, e nas melhores práticas de TI mais recentes.

OBJETIVO

À medida que a demanda por tecnologia digital cresce, os profissionais estão sob pressão crescente para projetar, desenvolver, executar e oferecer suporte a sistemas e serviços digitais. ITIL® 4: TI de Alta Velocidade tem como objetivo ajudar a entender a transformação digital e guiar as organizações em direção a um estado mais integrado entre negócios e tecnologia. Ao discutir as melhores práticas organizacionais e modelos mentais úteis da perspectiva de um profissional, o HVIT fornece uma orientação inestimável na aplicação prática de TI de alta velocidade.

O objetivo da TI de Alta Velocidade do ITIL 4 é:

  • Compreender os conceitos sobre a natureza de alta velocidade da empresa digital, incluindo a demanda que ela coloca em TI
  • Compreender o ciclo de vida do produto digital em termos do ‘modelo operacional’ ITIL
  • Compreender a importância dos princípios orientadores do ITIL e outros conceitos fundamentais para a entrega de TI de alta velocidade
  • Saber como contribuir para a obtenção de valor com produtos digitais

Práticas exploradas no HVIT são:

  • Gerenciamento da arquitetura  
  • Gerenciamento de disponibilidade   
  • Análise de negócios   
  • Gerenciamento de capacidade e desempenho   
  • Capacitação de mudança   
  • Melhoria contínua     
  • Gerenciamento de implantação   
  • Gerenciamento de incidentes  
  • Gerenciamento de segurança da informação  
  • Gerenciamento de infraestrutura e plataforma  
  • Gerenciamento de ativos de TI  
  • Gerenciamento do conhecimento  
  • Medição e relatórios   
  • Monitoramento e gerenciamento de eventos
  • Gerenciamento de mudança organizacional  
  • Gerenciamento de portfólio  
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de projetos
  • Gerenciamento de relacionamento  
  • Gerenciamento de liberação   
  • Gerenciamento de riscos   
  • Gerenciamento do catálogo de serviços
  • Gerenciamento de configuração de serviço   
  • Gerenciamento de continuidade de serviço   
  • Design de serviço   
  • Central de atendimento
  • Gerenciamento financeira do serviço   
  • Gerenciamento de nível de serviço  
  • Gerenciamento de solicitação de serviço  
  • Validação e teste de serviço   
  • Desenvolvimento e gerenciamento de software  
  • Gerenciamento da estratégia  
  • Gerenciamento de fornecedores   
  • Força de trabalho e Gerenciamento de talentos


A AXELOS também tem este video sobre o curso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo 1: Conceitos sobre a natureza de alta velocidade da empresa digital

    - Termos-chave HVIT
    - Objetivos HVIT

Módulo 2 - O ciclo de vida do produto digital e o modelo operacional ITIL

    - O Ciclo de Vida do Produto Digital e o Modelo Operacional ITIL - Parte 1
    - O Ciclo de Vida do Produto Digital e o Modelo Operacional ITIL - Parte 2

Módulo 3 - Principais conceitos HVIT e comportamentos associados

    - Principais comportamentos de HVIT
    - Princípios, modelos e conceitos

Módulo 4 - Garantia de investimentos valiosos

    - Garantindo Investimentos Valiosos: Técnicas
    - Garantindo Investimentos Valiosos: Práticas ITIL

Módulo 5 - Garantia de desenvolvimento rápido

    - Técnicas
    - Práticas

Módulo 6 - Garantindo Operações Resilientes

    - Técnicas
    - Gerenciamento de Disponibilidade
    - Capacidade e Gestão de Desempenho
    - Monitoramento e Gerenciamento de Eventos
    - Gerenciamento de Problemas
    - Gerenciamento de Continuidade de Serviço
    - Gerenciamento de infraestrutura e plataforma

Módulo 7: Garantindo Valor Co-criado

    - Técnicas
    - Prática de Design de Serviço
    - Balcão de atendimento

Módulo 8: garantindo conformidade garantida

    - Técnicas
    - Gestão de Segurança da Informação
    - Gerenciamento de riscos

Módulo 9 - Recapitulação do curso e preparação para o exame

MATERIAL DO CURSO

  • Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF)
  • Manual do Aluno com Slides complementados com textos do livro do curso
  • Simulado com 40 questões em inglês, similar ao exame real
  • Acesso de leitura a todas as práticas e ao livro deste curso (disponível por 60 dias)
  • Certificado de Conclusão em formato digital
  • Suporte com resposta em até 24 horas
  • Gravação das aulas (disponível por 60 dias)

PÚBLICO ALVO

O público-alvo dessa qualificação é:

  • Indivíduos que continuam sua jornada no gerenciamento de serviços
  • Gerentes de ITSM e aspirantes a gerentes de ITSM
  • Gerentes e profissionais de TI envolvidos em serviços digitais ou trabalhando em projetos de transformação digital, trabalhando dentro ou para ambientes de alta velocidade
  • Detentores de qualificação ITIL existentes que desejam desenvolver seus conhecimentos.

RESULTADO ESPERADO

Profissional preparado para a Certificação de ITIL4 Specialist High Velocity IT.

INFORMAÇÕES PARA INSCRIÇÃO

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br

OBS. O Exame está incluso no preço do treinamento.

FOLHETO SOBRE O CURSO

De 29 de Março a 31 de Março

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Agenda desse treinamento
Início Término + Info
29 de Março de 2021 31 de Março de 2021 20 horas
Presencial e Virtual
Cesar Monteiro
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