Treinamentos

O nível Foundation foi projetado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que os candidatos analisem o gerenciamento de serviços de TI por meio de um novo modelo operacional para criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

O ITIL 4 é a evolução do framework ITIL e baseia-se nos elementos principais do ITIL, além das melhores práticas de TI mais recentes.

O ITIL 4 Foundation é baseado na primeira publicação do ITIL 4, a mais recente evolução das orientações mais adotadas para o IT Service Management (ITSM).

Com a ajuda dos conceitos e terminologia do ITIL 4, discussões em grupo, atividades baseadas em estudo de caso e exemplos incluídos no curso, você terá condições de obter a Certificação de Fundamentos do ITIL 4 da IT Partners, uma organização de treinamento credenciada.

Este curso foi desenvolvido para fornecer aos alunos uma compreensão abrangente dos princípios do ITIL 4 e mostrar como podem melhorar seu trabalho e o trabalho de sua organização como um todo com a orientação do ITIL 4.

Público-alvo:

Gerentes de TI, equipes de suporte de TI, consultores de TI, gerentes de negócios, donos de processos de negócios, desenvolvedores de TI, fornecedores de serviço e integradores de serviço.

O público-alvo varia de estudantes de TI e de negócios dando seus primeiros passos no gerenciamento de serviços até profissionais experientes, familiarizados com versões anteriores do ITIL e outras fontes de práticas recomendadas do setor.

Pré-requisitos:

Não há pré-requisitos formais. Entretanto, recomenda-se alguma experiência na área de TI.

Certificação se faz necessária?

Sim, todo treinamento deve ser vendido/comercializado com o exame oficial da PeopleCert.

A ITIL 4 é a evolução do framework ITIL e se baseia nos elementos principais do ITIL, além das melhores práticas de TI mais recentes.

Este curso foi desenvolvido para fornecer aos alunos uma compreensão abrangente dos princípios do ITIL 4 e mostrar como eles podem melhorar seu trabalho e o trabalho de sua organização como um todo com a orientação do ITIL 4.

O objetivo do ITIL 4 Fundamentos é apresentar aos participantes os modernos gerenciamento de serviços habilitados por TI, fornecer-lhes uma compreensão da linguagem comum e conceitos-chave e mostrar como eles podem melhorar seu trabalho e o trabalho de sua organização com as orientações do ITIL 4.

Objetivo do curso:

• Entender os principais conceitos de gerenciamento de serviços e os princípios, conceitos e diversos processos da ITIL®.
• Compreender como a ITIL® pode ajudar uma organização a mehorar o gerencimento de serviços.
• Identificar os benefícios gerados pela adoção da ITIL®.
• Entender as atividades, papéis e relacionamentos entre os processos da ITIL®.
• Compreender as quatro dimensões do gerenciamento de serviços.
• Saber sobre o propósito e os componentes do sistema de valores de serviço ITIL®.
• Conhecer as atividades da cadeia de valor de serviços e como elas se interconectam
• Apreender o propósito e os termos-chave de 18 práticas ITIL®.
• Compreender 7 práticas ITIL®.
• Preparar para o exame de certificação.

Exame de Certificação incluso:
• Este curso somente pode ser adquirido juntamente com o exame de certificação. O curso não é oferecido sem o exame.

Conteúdo Programático:

PRINCIPAIS CONCEITOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

• Introdução
  o Evolução da ITIL®
  o Partes envolvidas
  o Esquema de qualificação ITIL® 4
  o Gerenciamento de serviços de TI nomundo moderno
  o Definição de serviço e produto
  o Utilidade e garantia
  o Consumidores de serviço
  o Gerenciamento de serviço
  o Exercícios

• Principais conceitos de gerenciamento de serviços
  o Introdução
  o Gerenciamento de serviços
  o Co-criação de valor e valor
  o Organização
  o Provedores de serviço
  o Outras partes interessadas
  o Valor: resultados, custos e riscos
  o Resultados
  o Custos
  o Riscos
  o Exercícios

• Principais conceitos de relacionamentos de serviço
  o Ofertas de serviço
  o Relações de serviços
  o O modelo de relacionamento de serviços
  o Exercícios

COMO OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL® PODEM AJUDAR UMA ORGANIZAÇÃO A ADOTAR E ADAPTAR O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

• A natureza, uso e interação do princípio orientador
  o Os princípios orientadores da ITIL®
  o Exercícios

• O uso dos princípios orientadores
  o Foco no valor
  o Foco no valor – aplicando o princípio
  o Comece onde você está
  o Comece onde você está – aplicando o princípio
  o Progresso iterativo com feedback
  o Progresso iterativo com feedback – aplicando o princípio
  o Colabore e promova a visibilidade
  o Colabore e promova a visibilidade – aplicando o princípio
  o Pense e trabalhe holisticamente
  o Pense e trabalhe holisticamente – aplicando o princípio
  o Mantenha-o simples e prático
  o Mantenha-o simples e prático – aplicando o princípio
  o Otimize e automatize
  o Otimize e automatize – aplicando o princípio
  o Exercícios
  o Revisão

AS QUATRO DIMENSÕES DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

• As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
  o Organizações e pessoas
  o Informação e tecnologia
  o Parceiros e fornecedores
  o Fluxos e processos de valor
  o Fluxos de valor para gerenciamento de serviços
  o Processos
  o Exercícios

O PROPÓSITO E OS COMPONENTES DO SISTEMA DE VALORES DE SERVIÇO DA ITIL®

• O sistema de valores de serviço da ITIL®
  o O sistema de valores de serviço da ITIL®
  o Visão geral do sistema de valor de serviço (SVS)
  o Exercícios

AS ATIVIDADES DA CADEIA DE VALOR DO SERVIÇO E COMO ELAS SE INTERCONECTAM

• A natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como isso suporta fluxos de valor
  o Cadeia de valor de serviço
  o Cadeia de valor de serviço – Plano
  o Cadeia de valor de serviço – Melhoria
  o Cadeia de valor de serviço – Engajar/Engajamento
  o Cadeia de valor de serviço – Desenho e transição
  o Cadeia de valor de serviço – Obter/construir
  o Cadeia de valor de serviço – Entrega e suporte
  o Exercícios

O OBJETIVO E OS TERMOS-CHAVE DAS PRÁTICAS DA ITIL®

• Gerenciamento de segurança da informação
• Gerenciamento de relacionamento
• Gerenciamento de fornecedores
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de capacidade e desempenho
• Gerenciamento de ativos de TI
• Gerenciamento de continuidade de serviço
• Gerenciamento de eventos e monitoramento
• Gerenciamento de liberação
• Gerenciamento de configuração de serviço
• Gerenciamento de implantação
• Melhoria contínua
• Controle de mudança
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de requisições de serviço
• Central de serviço
• Gerenciamento de nível de serviço

Slides apresentados nos módulos (disponível para download em PDF).

9 Simulados do Exame - em português

Gravação do curso - disponível para revisão - por 90 dias.

ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Resultado esperado

Profissional preparado para a Certificação de ITIL4 Foundation.

Formato do curso

Aula Online ao vivo

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.. O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

O aluno deverá comparecer no mínimo a 75% das aulas no horário agendado para que possa receber o Comprovante de participação no curso

Informações para inscrição 

Entre em contato conosco: do Tel.: 11 5102-3830.
 

Ou através do e-mail: [email protected]