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SOBRE O TREINAMENTO

Categoria ITIL® Intermediário

APRESENTAÇÃO

Este curso ITIL® Intermediário imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL® e processos associados com a Liberação, Controle e Validação de serviços e a entrega de serviço. O foco principal deste curso se encontra nas atividades de processo de nível operacional e métodos e abordagens de suporte para executar estes processos em um ambiente de aprendizado prático.

OBJETIVO

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

  • Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e os princípios, propósitos e objetivos da Transição de Serviço.
  • Conhecer o papel importante da Liberação, Controle e Validação na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Liberação, Controle e Validação.
  • Saber como aplicar os processos, atividades e funções da Liberação, Controle e Validação para alcançar a excelência operacional.
  • Mensurar o desempenho da Liberação, Controle e Validação.
  • Entender a importância da segurança de TI e como ela suporta a Liberação, Controle e Validação.
  • Entender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Liberação, Controle e Validação.
  • Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados a Liberação, Controle e Validação.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Introdução
  • Gerenciamento de Serviço
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
  • Gerenciamento de Liberação e implantação
  • Cumprimento de Requisição
  • Avaliação de Serviço
  • Gerenciamento de Conhecimento
  • Considerações de Tecnologia e Implementação

O curso Capability Liberação, Controle e Validação é de interesse para:

  • Indivíduos que tenham o certificado ITIL® Foundation certificate (ou certificados ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL® de nível Intermediário e Avançado.
  • Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Liberação, Controle e Validação e como estes processos podem ser usados para realçar a qualidade de suporte de serviço de TI dentro de uma organização. Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Cumprimento de Requisição, Avaliação de Serviço e Gerenciamento do Conhecimento.
  • Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

RESULTADO ESPERADO

Após a aprovação no exame ITIL® Capability Intermediate - RCV, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

INFORMAÇÕES PARA INSCRIÇÃO

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail:  treinamento@itpartners.com.br

SOBRE O EXAME

O Exame está incluso no preço do treinamento.

Idiomas disponíveis: Português e outros idiomas.

Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção.