O módulo de prática combinada ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill é para profissionais de TI com o objetivo de estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes.
Os indivíduos podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas cinco práticas de gerenciamento da ITIL nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor dessas práticas. São eles: ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice e ITIL 4 Problem Management Practice.
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill permite que os profissionais:
Pré-Requisitos
Certificação ITIL® 4 Foundation ou Certificado ITIL® 4 Managing Professional Transition (MPT). O treinamento deve ser realizado por meio de uma organização de treinamento credenciada (ATO).
Carga horária
20 horas
Certificação se faz necessária?
Sim, todo treinamento deve ser vendido/comercializado com o exame oficial da PeopleCert.
Nosso curso de treinamento ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfill (MSF) abordará os seguintes tópicos:
1. Prática de Gerenciamento de Incidentes (INM):
1.1. Os conceitos-chave da prática.
1.2. Os processos da prática.
1.3. Os papéis e competências da prática.
1.4. Como a informação e a tecnologia apóiam e possibilitam a prática.
1.5. O papel dos parceiros e fornecedores na prática.
1.6. Como o modelo de capacidade ITIL® pode ser usado para desenvolver a prática.
1.7. As recomendações para o sucesso da prática.
2. Prática do Service Desk (SD):
2.1. Os conceitos-chave da prática.
2.2. Os processos da prática.
2.3. Os papéis e competências da prática.
2.4. Como a informação e a tecnologia apóiam e possibilitam a prática.
2.5. O papel dos parceiros e fornecedores na prática.
2.6. Agora o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática.
2.7. As recomendações para o sucesso da prática.
3. Prática de Gerenciamento de Solicitações de Serviço (SRM):
3.1. Os conceitos-chave da prática.
3.2. Os processos da prática.
3.3. Os papéis e competências da prática.
3.4. Como a informação e a tecnologia apóiam e possibilitam a prática.
3.5. O papel dos parceiros e fornecedores na prática.
3.6. Como o modelo de capacidade ITIL® pode ser usado para desenvolver a prática
3.7. As recomendações para o sucesso da prática
4. Prática de monitoramento e gerenciamento de eventos (MEM):
4.1. Os conceitos-chave da prática.
4.2. Os processos da prática.
4.3. Os papéis e competências da prática.
4.4. Como a informação e a tecnologia apóiam e possibilitam a prática.
4.5. O papel dos parceiros e fornecedores na prática.
4.6. Como o modelo de capacidade ITIL® pode ser usado para desenvolver a prática.
4.7. As recomendações para o sucesso da prática.
5. Prática de Gerenciamento de Problemas (PRM):
5.1. Os conceitos-chave da prática.
5.2. Os processos da prática.
5.3. Os papéis e competências da prática.
5.4. Como a informação e a tecnologia apóiam e possibilitam a prática.
5.5. O papel dos parceiros e fornecedores na prática.
5.6. Como o modelo de capacidade ITIL® pode ser usado para desenvolver a prática.
5.7. As recomendações para o sucesso da prática.
6. Monitorar, apoiar e cumprir (MSF)
6.1. Entenda os processos e fluxos de valor das práticas de Monitoramento, Suporte e Cumprimento.
6.2. Como a informação e a tecnologia apóiam e possibilitam as práticas.
6.3. Recomendações para o sucesso das práticas Monitorar, Apoiar e Cumprir.
Informações do Exame
O exame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfill (MSF) será composto por:
O seu Documento de Identificação (ID):
No dia do seu exame, seu Inspetor verificará sua identidade. Você é responsável por garantir que o ID usado para se registrar e fazer o exame seja válido e aceitável. No dia do seu exame, se você não apresentar um ID válido e aceitável, ou o(s) nome(s) do meio e sobrenome do seu ID não corresponderem exatamente ao nome que você usou para se inscrever no exame, você não poderá fazer teste e não terá direito a reembolso. Você poderá, no entanto, reagendar seu exame seguindo o processo padrão de agendamento de exames. Sua identidade deve:
Observações: IDs eletrônicos não serão aceitos.
