O curso combina e-learning para o aprendizado teórico e para a parte prática, utiliza  tecnologia webex da Cisco para desenvolver ambientes virtuais para ensino das  disciplinas que compõe o curso; plataforma Cisco permite que os alunos possam  acessar o curso através de qualquer mídia que quiserem (Internet: PCs, iPads ou smartphones); processo otimiza em 25% o tempo do aluno em relação ao modelo tradicional.

A IT Partners, empresa brasileira pioneira na oferta de consultoria em Governança e Gestão de Serviços de TI, anuncia que está utilizando a ferramenta de e-learning e colaboração webex, da Cisco, na oferta de seu Programa de Formação em ITIL Expert. “Nosso objetivo é somar, ao melhor conteúdo, a melhor ferramenta de aprendizagem; o resultado desta estratégia é poder oferecer treinamento a distância com os mesmos níveis de qualidade que temos hoje nos cursos presenciais”, afirma Cesar Monteiro, Diretor da IT Partners. O treinamento é interativo, combinando e-learning (estudo individual a distância) com sessões virtuais ao vivo para a prática de trabalhos em grupos e exercícios práticos. “No total, são 50 horas de e-learning mais 12 dias de treinamento a distância distribuídos em, no máximo, uma semana por vez, que equivalem a 25 dias de curso presencial”, explica Monteiro.

De acordo com o executivo, poucos cursos avançados em ITIL no mundo todo foram desenvolvidos usando apenas ambientes virtuais. “Trata-se de uma solução, baseada em plataforma inovadora, que ajudará o profissional de TI no país a graduar-se em uma disciplina cada vez mais valorizada pela comunidade”, detalha Monteiro. Segundo dados do mercado, o Brasil conta com apenas 80 profissionais com o título de ITIL Expert. “Esperamos, até o final de 2011, colaborar para dobrar esse número”.

A tecnologia webex da Cisco utilizada pela IT Partners visa ajudar profissionais brasileiros que não possuem tempo e recursos para se deslocarem até um grande centro para fazer um curso avançado. “Nos dias de hoje, o ensino a distância é um método que ajuda o aluno – no nosso caso, profissionais de nível gerencial – a economizar nos gastos com passagens e hospedagens, além de evitar longas ausências do ambiente de trabalho. Queremos oferecer uma opção para cerca de 70% dos alunos de nossos cursos presenciais que hoje vêm de outras cidades do Brasil”, diz Monteiro. “Além da redução de tempo e de custos, um dos benefícios do uso de e-learning combinado com estudos virtuais em grupo a distância é que essa mescla potencializa em pelo menos 25% o tempo de aprendizado”.

Recursos de treinamento visual facilitam interação entre instrutor e os alunos

Todos os cursos são gerenciados via webex pelo instrutor e podem ser acessados pelos alunos através de qualquer mídia pela Internet: PCs, iPads ou smartphones. Convites enviados aos alunos permitem a entrada na sala virtual visualizada nas telas. A ferramenta permite inclusive o uso de dinâmicas de grupo, controladas pelo instrutor, com requinte suficiente para avaliar o grau de distração dos alunos, tarefa impossível em ambientes presenciais. Ainda durante o período de e-learning, aluno e professor ainda ficam em contato através de plantões virtuais; o instrutor está sempre disponível para ajudar o aluno no que for necessário. Para completar, o aluno ainda conta com material de referência fornecido através de um tablet incluído opcionalmente como parte do programa.

Apesar da flexibilidade desta proposta, os alunos precisam dedicar-se para passar nos cinco exames que compõem o pacote. Neste caso, os instrutores funcionam como verdadeiros “Big Brothers” acompanhando o desempenho do aluno pelas estatísticas de uso do material. “A constância ajuda na superação desse desafio. E duas horas dedicadas por dia ao e-learning já dão conta do recado”, afirma Monteiro.

Conteúdo do programa

O programa contempla os cinco cursos necessários para a certificação. São eles: SOA – Service Oriented Architecture (Arquitetura Orientada a Serviços), OSA – Operation Support and Analyses (Operação de Apoio a Análises), PPO – Planning, Protection and Optimization (Planejamento, Proteção e Otimização), RCV – Release, Control and Validation (Liberação, Controle e Validação) e MALC – Managing Across the Lifecycle Certification (Gerenciamento através da Certificação do Ciclo de Vida).

O programa de formação em ITIL Expert abre caminhos para profissionais que querem ampliar e aprofundar seus conhecimentos e fornece orientações sobre a implementação de GSTI (Gerenciamento de Serviços de TI) em uma organização. “É a única oferta no mercado com tanta freqüência; sempre há aulas disponíveis”, conclui.

Investimentos com garantia de retorno

O investimento de R$ 13.900,00 inclui acesso ao e-learning, aulas virtuais, cadernos de exercícios e um tablet para as mais de 3.500 páginas de referência. O pagamento pode ser facilitado em até 10 vezes. Conforme Monteiro, se os mesmos cursos fossem feitos individualmente, além de exigir 25 dias, impossíveis nas agendas dos executivos nos dias de hoje, ainda custariam pelo menos R$ 18 mil. “E se o estudo for feito com um mínimo de dedicação, nós ainda garantimos a aprovação no exame. Se o aluno não passar, nós pagamos a segunda e a terceira tentativa”, informa Monteiro.

Concluído o programa, o nível Expert fornecerá, no conjunto, um conhecimento superior de ITIL, agregando valor ao profissional ou gerente de TI. E, caso seja necessário, o e-learning ainda fica disponível dois anos após o início do curso. De acordo com o executivo, as primeiras turmas virtuais da formação em ITIL Expert da IT Partners, tiveram início em novembro e os alunos estão se adaptando bem ao modelo. A proposta da IT Partners usa conteúdo desenvolvido pela holandesa ITpreneurs, empresa inovadora em produtos de ensino, que atende a todos os requisitos da entidade certificadora e contém 50% de aulas teóricas feitas por e-learning e 50% de exercícios presenciais, feitos na sala de aulas virtual.