O maior crescimento foi
no setor alimentício com a ISO 22000:2005 que cresceu 34% e na ISO 27001:2005
Segurança da Informação que cresceu 21%.ISO 9001 – Qualidade

ISO 9001 – Qualidade

Até o final de Dezembro de 2010 foram emitidos 1.109.905
certificados de ISO 9001 em 178 paises e economias, um crescimento de 4% sobre
2009.  A China retém a posição número 1 em total de certificados ISO 9001
com a Itália em segundo lugar e a Rússia em terceiro

ISO 14001 – Meio Ambiente

A ISO 14001 alcançou o
tatal de 250.972 certificados que foram emitidos em 155 países e economias, com
um crescimento de 12%.  A China, Japão e Espanha são os 3 primeiros em
quanto que a China, Reino Unido e Espanha foram os líderes do crescimento anual.

ISO/TS 16949 - Automotiva

Crescimento de 7%,
emitidos em 84 países um total de 43.946 certificados, com a China, República
da Coreia e Índia liderando.

ISO 13485 – Dispositivos médicos

Crescimento de 15% com
18.834 certificados  em 93 países e tecnologias com a Itália, Estados
Unidos e Reino Unido liderando.

ISO 27001 – Segurança da Informação

No final de 2010 pelo menos 15.625 certificados foram emitidos para 117 países e economias, um crescimento de 21% sobre 2009.  Lideram o número de certificados o Japão, China e República Checa.

ISO 22000 – Segurança de Alimentos

Cresceu 34% com um total
de 18630 certificados em 129 países, com a liderança em número de certificados
para a China, Grécia e Turquia.

Fonte:  Organização
ISO, Survey 2010 – ISO Focus Magazine

Apresentação

O COBIT foi desenvolvido pelo ITGI^TM IT Governance Institute. Este curso é um programa educacional oficial do ISACA/ITGI. Dinâmico e objetivo, a proposto deste curso é ajudar os alunos a adquirir um entendimento básico do COBIT, seu propósito e como aplica-lo na prática.

Objetivo

No final deste curso, os estudantes entenderão:

Como os problemas de gerenciamento de T.I afetam a organização;

Os princípios da Governança de TI e como ela ajuda a endereçar os problemas aos responsáveis;

A necessidade de um Framework de controle dirigida pela necessidade pela necessidade de Governança de TI;

Como o COBIT alcança os requisitos para um framework de Governança de TI;

Como o COBIT é usado com outros padrões e melhores práticas;

O framework do COBIT e todos os seus componentes: objetivos de controle, práticas de controle, diretrizes de gerenciamento e diretrizes de auditoria;

Como aplicar o COBIT em uma situação prática;

Os benefícios de usar o COBIT;

Os produtos e suporte que o ITGI fornece.

Conteúdo Programático

- Módulo 1 – Respondendo aos desafios de T.I.;

- Módulo 2 – Introdução à Governança de T.I e ao CobIT;

- Módulo 3 – Visão geral do Framework do CobIT;

- Módulo 4 – Visão geral dos Componentes do CobIT – Parte 1;

- Módulo 5 – Visão geral dos Componentes do CobIT – Parte 2;

- Módulo 6 – O CobIT e o Ambiente de T.I.;

- Módulo 7 – CobIT : Recursos e Benefícios;

- Módulo 8 – Preparação para o Exame.

Público Alvo

Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço.

Resultado Esperado

Profissional preparado para a Certificação de COBIT 4.1.

Informações para inscrição

.Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
.Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br

Este curso foca a implementação e o gerenciamento dos processos e funções envolvidas no gerenciamento de Planejamento, Proteção e Otimização.

Os objetivos chave do treinamento de (PP&O) Planning, Protection and Optimization (Planjemanto, Proteção e Otimização) são:

•  Gestão de serviços na prática;
• Todos os elementos dos processos ciclo de vida dos serviços pertinentes à prática dentro da ITIL®  – (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
• Capacitar os participantes no processo de Gerenciamento da Capacidade para realizar com sucesso um projeto dentro do ciclo de vida de serviços;
• Capacitar os participantes no processo de Gerenciamento de Disponibilidade para realizar com sucesso um projeto dentro do ciclo de vida de serviços;
• Capacitar os participantes no processo de IT Service Continuity Management (Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI) dando suporte ao gerenciamento das atividades de continuidade dos negócios;
• Gestão da segurança da informação como parte da estratégia global de governança corporativa;
• Papéis e Responsabilidades do (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
• Considerações sobre a implementação de Tecnologias apropriadas;
• Fatores críticos de sucesso, desafios e riscos envolvidos;

E, especificamente, nos seguintes processos chave da ITIL:

• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento da Disponibilidade
• Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
• Gerenciamento da Segurança da Informação
• Gerenciamento de Demanda

Pré-requisitos

•  O certificado do ITIL® Foundation.
• Antes de fazer o certificado do Practitioner, o candidato deve ter feito o treinamento e completado com sucesso as tarefas práticas.
• Dois anos de experiência de trabalho relevante.

Objetivos:

No final deste curso, você será capaz de:

•  Entender a importância do conceito de Gestão de Serviços e a operação prática  princípios e objetivos do ciclo de vida de serviços.
• A importância do ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização dos serviços;
• Entender como todos os processos ITIL®  de (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização podem interagir com outros processos do ciclo de vida dos serviços;
• Desenvolver os processos, atividades, funções e métodos em cada uma das disciplinas da ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
• Como utilizar o (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização de processos, atividades e funções para atingir a excelência operacional;
• Como medir a ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização
• A importância da TI e as suas contribuições para a Segurança da ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
• Compreensão e aplicação de tecnologia considerações em torno da ITIL®  (PP&O) Planejamento, Otimização e Proteção;
• Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos associados ao ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;

Logística do curso:

• Até 16 participantes
• Uma classe com assentos em forma de U
• Mínimo de um intervalo, de preferência 2
• Quadro branco
• Flipchart
• Projetor
• Um instrutor adicional disponível para o treinamento em classe no caso de haver mais de 12 alunos em sala.

Este curso de 2/5 dias oferece aos alunos os aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com as Ofertas de Serviços e Contratos de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

 Público-Alvo: 

O curso será de interesse para:

• Profissionais que tenham o certificado ITIL® Foundation (ou o Fundamentos  ITIL® v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediario das certificações ITIL®.
• Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização.
• Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
• Pessoas que procuram a certificação em ITIL® Expert IT Service Management. Essa qualificação é uma das condições.
• Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL® Master in IT Service Management
• Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.

Objetivos de Aprendizagem:

Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:

• Compreender Gestão Prática do Fornecimento de Serviços e Contratos de Nível de Serviço.
• Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos do Fornecimento de Serviços e Contratos de Nível de Serviço.
• Os papéis e responsabilidades dentro do Fornecimento de Serviços e Contratos e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
• Como medir a performance dos Contratos.
• Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
• Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com o Fornecimento de Serviços e Contratos.

Logística do Curso: 

• Um máximo de 12 pessoas podem participar deste curso com 1 instrutor
• Aula com assentos em forma de U.
• Quadro branco, flipchart, projetor.
• Certificados ITIL® têm de ser providenciados antes do início do curso

Este curso de 2/5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

Público-alvo

O curso será de interesse para:

• Profissionais que tenham o certificado ITIL® v3 Foundation (ou o Fundamentos  ITIL® v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL®.
• Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização.
• Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
• Pessoas que procuram a certificação em ITIL® Expert IT Service Management. Essa qualificação é uma das condições.
• Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL® Master in IT Service Management
• Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.

Objetivos:

• Compreender Gestão Prática da Operação do Serviço.
• Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Operação do Serviço.
• Os papéis e responsabilidades dentro da Operação do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
• Como medir a performance da Operação do Serviço.
• Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
• Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Operação do Serviço.

Logística Organizacional

• Máximo de 12 pessoas podem participar deste curso com 1 instrutor
• Whiteboard, flipchart, projetor
• Certificados ITIL têm de ser providenciados antes do início do curso

Este curso de 2/5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL® V3 Service Lifecycle e dos processos associados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina‐se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço.

Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

Público Alvo:

O curso será de interesse para:

• Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL.
• Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização – Por exemplo, a equipe operacional envolvida em Mudanças, Liberação ou Capacidade.
• Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio.
• Profissionais de TI envolvidos em Implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço.

Objetivos de Aprendizagem:

Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:

• Compreender Gestão Prática da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
• Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Sub‐processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
• Os papéis e responsabilidades dentro da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
• Como medir a performance da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
• Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
• Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.

Logística do Curso:

• Máximo de 12 pessoas podem participar deste curso com 1 instrutor
• Whiteboard, flipchart, projetor.
• Certificados ITIL têm de ser providenciados antes do início do curso

Apresentação

ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ele fornece um framework e especificações reconhecidas mundialmente como padrão de avaliação do Serviço de TI. Propondo processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA (Plan-Do-Check-Act) ISO/IEC 20.000 define um conjunto mínimo de requisitos que todos os prestadores de serviços devem aspirar a alcançar.

Objetivo

No final deste curso, os estudantes entenderão:

• As relações entre ISO/IEC 20.000 e Gestão de Qualidade dos Serviços de TI.

• Os conceitos e requisitos do Gerenciamento de Serviços de TI.

• O relacionamento da ISO/IEC 20.000 com as demais normas e estruturas de mercado.

• Os conceitos e requisitos para a melhoria e entrega do Gerenciamento de Serviços de TI.

• Os processos de entrega dos serviços.

• Os processos de relacionamento.

• Os processos de resolução.

• Os processos de controle.

• O processo de liberação.

Conteúdo Programático

Módulo – 1

• Introdução a ISO e Qualidade
• Sistema de Ger. de Serviços
• Normas e Estruturas
• Melhoria e Ger. do GSTI

Módulo – 2

• Gestão de Nível de Serviço Continuidade e Disponibilidade
• Orçamento e Contabilidade
• Capacidade
• Segurança

Módulo – 3

• Relacionamento com o Negócio
• Gestão de Fornecedores
• Gestão de Incidente
• Gestão de Problema
• Gestão de Configuração
• Gestão de Mudanças
• Gestão de Liberação

Módulo – 4

• Simulado
• Exame

Público Alvo

Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço.

Resultado Esperado

Profissional preparado para a Certificação de ISO20.000 Foundations.

Informações para inscrição

• Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

• Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br

O COBIT foi desenvolvido pelo ITGITM IT Governance Institute. Este curso é um programa educacional oficial do ISACA/ITGI. Dinâmico e objetivo, a proposto deste curso é ajudar os alunos a adquirir um entendimento básico do COBIT, seu propósito e como aplica-lo na prática.

Carga Horária  

16 horas (2 dias) – 9h00 às 17h30.

Objetivo  

No final deste curso, os estudantes entenderão:

• Como os problemas de gerenciamento de T.I afetam a organização;
• Os princípios da Governança de TI e como ela ajuda a endereçar os problemas aos responsáveis;
• A necessidade de um Framework de controle dirigida pela necessidade pela necessidade de Governança de TI;
• Como o COBIT alcança os requisitos para um framework de Governança de TI;
• Como o COBIT é usado com outros padrões e melhores práticas;
• O framework do COBIT e todos os seus componentes: objetivos de controle, práticas de controle, diretrizes de gerenciamento e diretrizes de auditoria;
• Como aplicar o COBIT em uma situação prática;
• Os benefícios de usar o COBIT;
• Os produtos e suporte que o ITGI fornece.

Conteúdo Programático  

• Módulo 1 – Respondendo aos desafios de T.I.;
• Módulo 2 – Introdução à Governança de T.I e ao CobIT;
• Módulo 3 – Visão geral do Framework do CobIT;
• Módulo 4 – Visão geral dos Componentes do CobIT – Parte 1;
• Módulo 5 – Visão geral dos Componentes do CobIT – Parte 2;
• Módulo 6 – O CobIT e o Ambiente de T.I.;
• Módulo 7 – CobIT : Recursos e Benefícios;
• Módulo 8 – Preparação para o Exame.

Público Alvo

Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço.

Resultado Esperado

Profissional preparado para a Certificação de COBIT 4.1.

Informações para inscrição

• Telefone: 11 5102-3830
• E-mail: treinamento@itpartners.com.br

Apresentação

Excitante e dinâmico introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assim como um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender as principais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o aluno para completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer os futuros exames de atualização do ITIL® V3.

Objetivo

No final deste curso, os estudantes estarão aptos a:

• Identificar os princípios e conceitos chave para o Gerenciamento de Serviço de TI.
• Identificar os benefícios de implementar o ITIL® em uma organização.
• Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço.
• Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço.
• Identificar o relacionamento entre os componentes do Ciclo de Vida do Serviço.
• Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

Conteúdo Programático

• Introdução
• Gerenciamento de Serviço como uma Prática
• Ciclo de Vida do Serviço
• Estratégia do Serviço
• Desenho do Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço
• Tecnologia e Arquitetura
• Aplicação de Simulados – EXAME

Público Alvo

Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço.

Resultado Esperado

Profissional preparado para a Certificação de ITIL® V3.

Informações para inscrição

• Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
• Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br