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1. Se eu reprovar no exame tenho que pagar novamente?
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Sim. Você terá que agendar nova data e terá que pagar a mesma taxa. Não existe tempo mínimo de espera para voltar a fazer a prova.
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2. A prova em português é mais fácil que a prova em inglês?
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A dificuldade será a mesma. A diferença é que todos os termos da ITIL® serão traduzidos para o português, usando um glossário oficial como base. Uma cópia do glossário oficial pode ser obtida à partir dos termos do seguinte endereço: http://www.best-management-practice.com/officialsite.asp?FO=1230366&action=confirmation&tdi=575004
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3. Quando saberei se passei no exame?
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Se você fizer o exame on-line, você terá o score da pontuação na hora da finalização da prova – só não terá as respostas das questões. Se o exame for feito em papel, o resultado saí no dia seguinte.
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4. Posso usar dicionário durante a prova?
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Se a prova for em inglês, haverá um dicionário disponível. Nós podemos agendar a prova em mais de 10 idiomas diferentes.
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5. Ao passar no exame o que eu vou receber?
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Após 30 dias você receberá pelo correio no caso do V2, certificado impresso da EXIN e um PIN verde para as provas de Foundation, azul para Practitioner e vermelho para a certificação de Service Manager (Master). Caso a certificação seja dos cursos de V3, certificado impresso da APMG, e um PIN verde claro para as provas de Bridge e Foundation e vermelho claro para as provas Intermediarias. Note também que os exames de V2 serão descontinuados ao longo de 2010. Informações sobre o termino dos exames de V2 podem ser encontrados no endereço: http://www.ogc.gov.uk/itil_ogc_withdrawal_of_itil_version2.asp
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6. Posso fazer apenas a prova para cursos intermediarios?
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Não. Os cursos tem um balanceamento muito forte para a prática de seus conteúdos. Sem a comprovação de que houve sucesso na execução dessas práticas feitas através de exercícios, não é dada autorização para fazer o exame. Essa autorização é o resultado de uma avaliação formal da performance do aluno na aplicação prática dos conhecimentos feita pelo instrutor.
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7. Fazer um monte de simulados garante que eu vá bem no exame?
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Essa é uma pergunta comum nos cursos de Foundation, quando o aluno se inicia nos conhecimentos do ITIL®. Os simulados existem em profusão na Internet, mas a maioria deles é desatualizada ou criados sem nenhum critério. O curso de ITIL® Foundation V3 está na quarta revisão. Tanto os cursos como os simulados devem atender às especificações da APMG expressas no documento: "ITIL® V3 Foundation Certificate Syllabus_v4.2_Brazilian_Portuguese". Caso contrário será um esforço sem garantia nenhuma de sucesso. Além disso, cursos sob essa especificação devem ter seu material certificado, o que garante que todo o conteúdo proposto está coberto, na dose certa.
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8. Posso revisar as questões durante o exame?
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Sim, dentro do tempo que você tem para completar o exame você poderá rever e alterar todas as respostas quantas vezes for necessário. Duração dos Exames - Bridge Foundation, 30 minutos; Foundation V2 ou V3, 1 hora; Intermediarios do V3, 90 minutos; Practitioner 90 minutos, Service Manager V2, 3 horas cada exame.
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9. Conheço pouco sobre o assunto. Qual curso / exame de foundation devo fazer - V2 ou V3?
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Vá direto para o ITIL® v3. A abordagem do V3 é mais rica, ampla e consistente, em relação ao ITIL®v2 e o benefício ao seu investimento será preservado por mais tempo, uma vez que o conhecimento em V2, principalmente Foundation, tem data para acabar (30/06/2009).
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10. A certificação tem algum tempo de validade?
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Não, a princípio não existe expiração do título, não importa a versão do ITIL® - V2 ou V3 ou grau de dificultade, Foundation, Practitioner e Manager no caso do V2 e Foundation, Intermediate e Expert no V3. Já os exames de ITIL® V2 estarão sendo descontinuados ao longo de 2010.
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11. Eu tenho que comprovar alguma coisa para fazer o exame ITIL® Foundation V2, ITIL® Foundation V3 ou Bridge V2-V3?
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Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência na área, nem mesmo realizar um curso preparatório. Nos cursos da IT Partners, simulados e exercícios são aplicados ao longo do curso não apenas para preparar para o exame, mas para que haja entendimento e compreensão da biblioteca de melhores práticas do ITIL®. No caso do exame de Bridge V2-V3 é obrigatória a apresentação de certificado em ITIL® Foundation V2. Exames de ITIL® Foundation ou Bridge Foundation V2 estarão disponíveis até 30 de junho de 2010, sendo descontinuados após esta data.
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12. Existe diferença entre o exame pela EXIN ou pela APMG?
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Sim. Os exames do EXIN dão a pontuação na hora. Os exames da APMG informam se a pessoa foi aprovada ou não e enviam o score via e-mail no dia seguinte. Nos dois institutos o conteúdo das questões possui sigilo autoral e partem da mesma base de dados.
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13. A certificação ITIL® Foundation é o suficiente para trabalhar com consultoria?
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Não, o ideal é você buscar em seguida as certificações adequadas ao seu crescimento profissional, visto que o objetivo do curso de Foundation é de conhecimento e compreensão da biblioteca.
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14. O ITIL® V2 vai acabar?
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O conteúdo dos livros e os conceitos propostos pelo ITIL® Versão 2 ainda vão ser bons o bastante para muitas empresas iniciarem seus projetos de governança. Já as certificações desta versão deverão ser descontinuadas ao longo de 2010. Maiores informações sobre este assunto: http://www.ogc.gov.uk/itil_ogc_withdrawal_of_itil_version2.asp
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15. Tenho que participar de cursos, pagar taxas, associar-me a alguma entidade para manter o título?
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Não. Uma vez que você passou no exame você continuará com o título sem precisar manter-se atualizado.
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16. Como eu consigo obter o conteúdo programático oficial dos cursos de ITIL®?
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O conteúdo programático, também chamado de syllabus, pode ser obtido facilmente para qualquer curso, explicando em detalhes quais os assuntos abortados em cada curso. Podem ser encontrados no seguinte endereço: http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITIL®V3QualificationScheme.asp
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17. O exame de "Master" de V2 vai acabar? Existe um Master V3?
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O exame de Service Manager V2 (o nome correto do curso de Master) será descontinuado em 31 de agosto de 2010, até lá, este é o caminho mais rápido para se obter pontuação para o certificado de ITIL® Expert, que seria sua atualização. Não existe um curso para ITIL® Expert V3. Este título é obtido por uma somatória de pontos que cada curso possui. É necessário 22 pontos para a obtenção desse certificado. Se você quiser conhecer mais sobre esse esquema de pontuação, visite o seguinte endereço: http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp
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