Categoria ITIL – Intermediário

Apresentação

Este curso ITIL v3 Service Transition imerge os participantes nos conceitos gerais, processos, políticas e métodos associados com a fase de Transição de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas do estágio de Transição de Serviço.

Objetivo

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

•  Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma Prática e princípios, propósito e objetivo da Transição de Serviço.
• Compreender como todos os processos da Transição de Serviço interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• As atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos da Transição de Serviço.
• Os papéis e responsabilidades da Operação de Serviço e as atividades e funções para alcançar a excelência operacional.
• Como medir o desempenho da Transição de Serviço.
• Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Transição de Serviço.
• Os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos relacionados com a Transição de Serviço.

Conteúdo Programático

• Introdução
• Princípios da Transição de Serviço
• Processos da Transição de Serviço
• Atividades Relacionadas à Transição de Serviço
• Organizando para a Transição de Serviço
• Considerações de Tecnologia
• Implementação e Melhoria de Transição de Serviço

Público Alvo

O curso  Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida é de interesse para:

• Indivíduos que tenham seus Certificados ITIL Foundation v3 (ou os certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL do nível intermediário e avançado
• Indivíduos que requerem um entendimento mais profundo do estágio da Transição de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço e como as atividades neste estágio do Ciclo de Vida podem ser implementados para realçar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI dentro de uma organização.
•  Indivíduos buscando a certificação ITIL Expert em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais esta qualificação é um dos módulos de pré-requisito .
•  Os Profissionais que trabalhem ou venham a começar a trabalhar em um ambiente de Transição de Serviço e requeiram uma compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
• Gerentes de TI, Donos de Processo, equipes de implementação de GSTI, consultores, partes interessadas ou qualquer um envolvido em um projeto de GSTI.

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® v3 Service Strategy Intermediate Lifecycle – SS, o candidato será reconhecido com 3 créditos para sua qualificação ITIL®.

Informações para inscrição

• Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
• Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br