Categoria ITIL® – Intermediário

Apresentação

Este curso ITIL®  Service Strategy imerge os participantes nos conceitos gerais, processos, políticas e métodos associados com a fase de Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas do estágio de Estratégia de Serviço.

Objetivo

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma Prática e princípios, propósito e objetivo da Estratégia de Serviço.
• Compreender como todos os processos da Estratégia de Serviço interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• As atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos da Estratégia de Serviço.
• Os papéis e responsabilidades da Estratégia de Serviço e as atividades e funções para alcançar a excelência operacional.
• Como medir o desempenho da Estratégia de Serviço.
• Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Estratégia de Serviço.
• Os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos relacionados com a Estratégia de Serviço.

Conteúdo Programático

• Introdução
• Princípios da Estratégia de Serviço
• Definição de Serviços e Espaços de Mercado
• Conduzindo Avaliações Estratégicas
• Gerenciamento Financeiro
• Gerenciamento do Portfolio de Serviço
• Gerenciando a Demanda
• Conduzindo a Estratégia Através do Ciclo de Vida do Serviço
• Fatores Críticos de Sucesso e Riscos

Público Alvo

O curso Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida é de interesse para:

• Indivíduos que tenham seus Certificados ITIL® Foundation  (ou os certificados ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL® do nível intermediário e avançado.
• Indivíduos que requerem um entendimento mais profundo do estágio da Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço e como as atividades neste estágio do Ciclo de Vida podem ser implementados para realçar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI dentro de uma organização.
• Profissionais de TI que trabalhem em papéis associados com o planejamento, execução e controle estratégico dentro de um modelo de negócio com base no serviço, buscando uma compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas na Estratégia de Serviço.
• Indivíduos buscando a certificação ITIL® Expert em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais esta qualificação é um dos módulos de pré-requisito.
• CIOs, CTOs, gerentes, equipe de supervisão, líderes de equipe, programadores, arquitetos, planejadores, consultores de TI gerentes de auditoria de TI, gerentes de segurança de TI, gerentes de teste de serviço e instrutores de GSTI envolvidos no gerenciamento, coordenação e integração de atividades de estratégia dentro do Ciclo de Vida do Serviço.

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® Service Strategy Intermediate Lifecycle – SS, o candidato será reconhecido com 3 créditos para sua qualificação ITIL®.

Informações para inscrição

• Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
• Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br