Categoria ITIL – Intermediário

Apresentação

Este curso ITIL v3 Service Operation Blended imerge os participantes nos conceitos gerais, processos, políticas e métodos associados com a fase de Operação de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas do estágio de Operação de Serviço.

Objetivo

Ao término deste curso e exame, o participante terá obtido competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma Prática e princípios, propósito e objetivo da Operação de Serviço.

• Compreender como todos os processos da Operação de Serviço interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.

• As atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos da Operação de Serviço.
• Os papéis e responsabilidades da Operação de Serviço e as atividades e funções para alcançar a excelência operacional.
• Como medir o desempenho da Operação de Serviço.
• Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Operação de Serviço.
• Os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos relacionados com a Operação de Serviço.

Conteúdo Programático

• Introdução
• Princípios da Operação de Serviço
• Processos da Operação de Serviço
• Atividades comuns à Operação de Serviço

• Organizando a Operação de Serviço
• Considerações de Tecnologia
• Considerações de Implementação
• Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos

Público Alvo

O curso de Operação de Serviço do Ciclo de Vida é de interesse para:

• Indivíduos que tenham seus Certificados ITIL Foundation v3 (ou os certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL do nível intermediário e avançado.
• Indivíduos que requerem um entendimento mais profundo do estágio da Operação de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço e como as atividades neste estágio do Ciclo de Vida podem ser implementados para realçar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI dentro de uma organização.
• Indivíduos buscando a certificação ITIL Expert em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais esta qualificação é um dos módulos de pré-requisito.
• Os Profissionais que trabalhem ou venham a começar a trabalhar em um ambiente de Operação de Serviço e requeiram uma compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
• Gerentes de TI, Donos de Processo, equipes de implementação de GSTI, consultores, partes interessadas ou qualquer um envolvido em um projeto de GSTI.

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® v3 Service Operation Intermediate Lifecycle – SO, o candidato será reconhecido com 3 créditos para sua qualificação ITIL®.

Informações para inscrição

• Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
• Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br