Categoria ITIL – Intermediário

Apresentação

Este curso ITIL Intermediário imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL v3 e processos associados com a Liberação, Controle e Validação de serviços e a entrega de serviço. O foco principal deste curso se encontra nas atividades de processo de nível operacional e métodos e abordagens de suporte para executar estes processos em um ambiente de aprendizado prático.

Objetivo

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e os princípios, propósitos e objetivos da Transição de Serviço.
• Conhecer o papel importante da Liberação, Controle e Validação na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Liberação, Controle e Validação.
•  Saber como aplicar os processos, atividades e funções da Liberação, Controle e Validação para alcançar a excelência operacional.
• Mensurar o desempenho da Liberação, Controle e Validação.
• Entender a importância da segurança de TI e como ela suporta a Liberação, Controle e Validação.
• Entender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Liberação, Controle e Validação.
• Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados a Liberação, Controle e Validação.

Conteúdo Programático

• Introdução
• Gerenciamento de Serviço
• Gerenciamento de Mudança
• Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
• Gerenciamento de Liberação e implantação
• Cumprimento de Requisição
• Avaliação de Serviço
• Gerenciamento de Conhecimento
• Considerações de Tecnologia e Implementação

Público Alvo

O curso Capability Liberação, Controle e Validação é de interesse para:

• Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
• Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Liberação, Controle e Validação e como estes processos podem ser usados para realçar a qualidade de suporte de serviço de TI dentro de uma organização.  Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Cumprimento de Requisição, Avaliação de Serviço e Gerenciamento do Conhecimento.
• Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
• Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® v3 Capability Intermediate – RCV, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

Informações para inscrição

• Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
• Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br