Categoria ITIL – Intermediário

Apresentação

Este curso ITIL Intermediário imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL v3 e processos associados com o Planejamento, Proteção e Otimização de serviços e entrega de serviço. O foco principal deste curso está nas atividades de processo de nível operacional e métodos e abordagens de suporte para executar estes processos em um ambiente de aprendizado prático.

Objetivo

Ao término deste curso e exame, o aluno terá competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e como os processos dentro do Planejamento, Proteção e Otimização suportam o Ciclo de Vida do Serviço.
• Conhecer o papel importante do Planejamento, Proteção e Otimização na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada processo do Planejamento, Proteção e Otimização.
• Saber como aplicar os processos, atividades e funções do Planejamento, Proteção e Otimização  para alcançar a excelência operacional.
• Mensurar o desempenho do Planejamento, Proteção e Otimização.
• Compreender a importância da segurança de TI e como ela suporta o Planejamento, Proteção e Otimização.
• Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte ao Planejamento, Proteção e Otimização.
• Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados ao Planejamento, Proteção e Otimização.

Conteúdo Programático

•  Introdução
• Gerenciamento de Serviço
• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento da Disponibilidade
• Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
• Gerenciamento da Segurança da Informação
• Gerenciamento da Demanda
• Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
• Considerações de Tecnologia e Implementação

Público Alvo

O curso Capability em Planejamento, Proteção e Otimização é de interesse para os:

• Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
• Indivíduos que requeiram uma compreensão mais profunda dos processos de Planejamento, Proteção e Otimização, seus usos e suas implementações para realçar a qualidade de suporte  do serviço de TI dentro de uma organização. Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento de Risco.
• Profissionais de TI envolvidos na implementação de Gerenciamento e programas de melhoria.
• Papéis típicos, incluindo (mas não restrito) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® v3 Capability Intermediate – SOA, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

Informações para inscrição

• Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
• Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br