| ITIL® SERVICE MANAGERS SERVICE DELIVERY |
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| Código do Curso |
| SDD |
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Este é o segundo módulo do curso ITIL® Service Managers (MASTER), elaborado para suportar e facilitar aos Gerentes de Serviços em TI o entendimento mais profundo e prático dos processos ITIL® e dos principais assuntos de implementação, ambos voltados aos processos e à organização. O curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.
OBS.: Para completar este curso é necessário participar do primeiro módulo (Service Support) de 31 a 04 de setembro. |
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| Duração do Curso |
| 40
horas (Das 8:30 às 17:30 hs) |
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| Objetivo |
Ao término deste curso, o participante será capaz de:
*Registrar, gerenciar e melhorar os selecionados processos de ITIL®.
*Analisar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI dentro de uma organização.
*Desenhar a estrutura organizacional dos processos implementado
*Descrever processos de Gerenciamento de Serviços em TIM
*Levantar e auditar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI
*Implementar os processos de mudança
*Preparar para adequada comunicação verbal e escrita, incluindo os relatórios, atas e planejamento de projeto
*Identificar importantes habilidades gerenciais requeridas de um bem sucedido Gerente de Serviços em TI.
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| Programa |
Duração: 96 horas distribuídas da seguinte forma:2 módulos de 5 dias cada, mais um módulo de 2 dias (Exam preparation), como segue:
• Mód. 1 - Service Support – 31 a 04 de setembro
• Mód. 2 - Service Delivery – 05 a 09 de outubro
• Mód. 3 - Exam Preparation – 05 e 06 novembro
• Mód. 4 - Exams - 26 e 27 de novembro
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| Resultado |
| Profissional preparado para a Certificação de ITIL® Master. |
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| Público Alvo |
| Gerentes de TI; staff e responsáveis pelos processos; Gerentes das Aplicações; projetos e negócios diretamente envolvidos com TI. |
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| Informações para Inscrição |
Entre em contato conosco através do Tel/Fax.: 11 5102-3830 ou pelo 61 2626-3030
Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br |
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