| ITIL® SERVICE MANAGEMENT-SERVICE SUPPORT/SERVICE DELIVERY |
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| Código do Curso |
| VX |
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Este é um curso intensivo, elaborado para suportar e facilitar aos Gerentes de Serviços em TI o entendimento mais profundo e pratico dos processos ITIL® e dos principais assuntos de implementação, ambos voltados aos processos e à organização. O curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.
OBS.: Para completar este curso é necessário participar do segundo módulo (Service Delivery) de 21 a 25 de setembro. |
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| Duração do Curso |
| 80
horas (Das 8:30 às 17:30 hs) |
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| Objetivo |
Ao término deste curso, o participante será capaz de:
•Registrar, gerenciar e melhorar os selecionados processos de ITIL®.
•Analisar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI dentro de uma organização.
•Desenhar a estrutura organizacional dos processos implementado
•Descrever processos de Gerenciamento de Serviços em TI
•Levantar e auditar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI
•Implementar os processos de mudança
•Preparar para adequada comunicação verbal e escrita, incluindo os relatórios, atas e planejamento de projeto
•Identificar importantes habilidades gerenciais requeridas de um bem sucedido Gerente de Serviços em TI.
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| Programa |
| Duração: 96 horas |
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| Resultado |
| Profissional preparado para a Certificação de ITIL® Master. |
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| Público Alvo |
| Gerentes de TI; staff e responsáveis pelos processos; Gerentes das Aplicações; projetos e negócios diretamente envolvidos com TI.
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| Informações para Inscrição |
Entre em contato conosco através do Tel.:11 5102-3830.
Ou atravéz do e-mail: treinamento@itpartners.com.br |
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