Este é um curso intensivo, preparatório com a finalidade de suportar e orientar aos Gerentes de Serviços em TI para os exames de Service Support e Service Delivery em IT Service Management (based on ITIL®).
Duração do Curso
16
horas (Das 8:30 às 17:30 hs)
Objetivo
Preparar o profissional para os exames de Service Support e Service Delivery em IT Service Management (based on ITIL®).
Programa
Duração de 16 horas divididos em 2 dias de 8 horas, sendo o primeiro dia Service Support e o segundo Service Delivery.
Resultado
Profissional preparado para a Certificação de ITIL® Master
Público Alvo
Gerentes de TI; staff e responsáveis pelos processos; Gerentes das Aplicações; projetos e negócios diretamente envolvidos com TI.
ITIL® is a Registered Community Trade Mark of OGC (Office of Government Commerce, London, UK), and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
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