| BRIDGE MASTER |
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| Código do Curso |
| BM |
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| O Curso de Bridge do ITIL® Versão 3 Service Manager oferece aos candidatos um caminho rápido para
atualizar sua qualificação em ITIL® Service Manager e ganhar reconhecimento em um novo nível do
ITIL® Expert. Esta qualificação faz a ponte entre o Certificado do ITIL® Manager no IT Service
Management (Versões 1 & 2) e o certificado do ITIL® Expert no IT Service Management (ITIL® v3).
O curso é desenhado para ensinar o novo conteúdo do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL® V3, e para
fazer a ponte entre todas as diferenças de versões anteriores do ITIL®. Ele introduz a abordagem do
Ciclo de Vida do Serviço e os cinco estágios desta abordagem: Estratégia de Serviço, Desenho do
Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria de Serviço Contínua. |
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| Duração do Curso |
| 32
horas (Das 8:30 às 17:30 hs) |
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| Objetivo |
Neste curso intensivo de 4 dias, os participantes irão aprender os princípios e o conteúdo base da
abordagem do Ciclo de Vida do Serviço para o Gerenciamento de Serviço de TI de acordo com o ITIL®
V3, junto com as mudanças de versões anteriores do ITIL®. Através de uma combinação de leitura e
exercícios interativos, os candidatos são preparados para fazer e passar no exame do ITIL® V3
Manager Bridge. O exame será feito ao final do curso.
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| Programa |
• Certificado de Manager no IT Service Management (ITIL® Versões 1 ou 2).
• Os candidatos devem fornecer provas de qualificações anteriores antes de se registrar no curso
• É esperado que os candidatos estejam familiarizados com o conteúdo das cinco publicações
principais do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL®. |
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| Resultado |
Os candidatos iram aprender o Ciclo de Vida do Serviço do ITIL® e processos associados que incluem:
- Estratégia do Serviço
- Desenho do Serviço
- Transição do Serviço
- Operação do Serviço
- Melhoria de Serviço Contínua
- Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço
Os candidatos irão adquirir competências nas seguintes áreas:
- Entender os motivos para a atualização do ITIL® v3
- Aprender os conceitos do Gerenciamento de Serviço como uma Prática
- Entender o Ciclo de Vida do Serviço como o coração do ITIL® v3
- Entender os conceitos gerais, definições, princípios chave e modelos do ITIL® v3
- Entender como os processos e funções do Gerenciamento de Serviço contribuem para o Ciclo de Vida
do Serviço e ser capaz de explicar os objetivos, escopo, conceitos, atividades, Métricas Chave (KPIs),
papéis e desafios para todos os processos do ITIL® V3
- Aprender como a tecnologia disponibiliza o Ciclo de Vida do Serviço e como outros direcionamentos
complementares se alinham com o ITIL® v3
- Entender considerações implementares
- Se preparar para o exame do ITIL® v3 Manager Bridge
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| Público Alvo |
| A audiência alvo da qualificação Bridge do ITIL® Service Manager são indivíduos que já possuem o
Manager Certificate no Gerenciamento de Serviço de TI em uma versão mais antiga do ITIL® (1 ou 2),
que deseja obter o certificado v3 do ITIL® Expert.
Este grupo alvo pode incluir mas não está limitado a: CxOs, Gerentes e supervisores de TI,
profissionais de TI e profissionais operacionais de TI. |
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| Informações para Inscrição |
Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830 ou pelo Fax: 11 5502-6804.
Ou atravéz do e-mail: treinamento@itpartners.com.br |
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