| BRIDGE MASTER |
| SÃO PAULO - ESTE CURSO DO V3 SERVICE MANAGER BRIDGE OFERECE AOS QUE JÁ POSSUEM O
CERTIFICADO DAS VERSÕES 1 OU 2 DO SERVICE MANAGER A OPORTUNIDADE ÚNICA DE GANHAR
UMA RÁPIDA ATUALIZAÇÃO DOS NOVOS CONTEÚDOS CHAVE DO ITIL® V3 EM UM CURSO INTENSIVO DE
4 DIAS.
|
|
|
| Período |
|
13/09/2010 até 17/09/2010
|
|
|
| Horário do Curso |
| Das 8:30
às 17:30 |
|
|
| Código do Curso |
| BM |
|
|
|
|
| O Curso de Bridge do ITIL® Versão 3 Service Manager oferece aos candidatos um caminho rápido para
atualizar sua qualificação em ITIL® Service Manager e ganhar reconhecimento em um novo nível do
ITIL® Expert. Esta qualificação faz a ponte entre o Certificado do ITIL® Manager no IT Service
Management (Versões 1 & 2) e o certificado do ITIL® Expert no IT Service Management (ITIL® v3).
O curso é desenhado para ensinar o novo conteúdo do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL® V3, e para
fazer a ponte entre todas as diferenças de versões anteriores do ITIL®. Ele introduz a abordagem do
Ciclo de Vida do Serviço e os cinco estágios desta abordagem: Estratégia de Serviço, Desenho do
Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria de Serviço Contínua. |
|
|
| Duração do Curso |
| 32
horas |
|
|
| Objetivo |
Neste curso intensivo de 4 dias, os participantes irão aprender os princípios e o conteúdo base da
abordagem do Ciclo de Vida do Serviço para o Gerenciamento de Serviço de TI de acordo com o ITIL®
V3, junto com as mudanças de versões anteriores do ITIL®. Através de uma combinação de leitura e
exercícios interativos, os candidatos são preparados para fazer e passar no exame do ITIL® V3
Manager Bridge. O exame será feito ao final do curso.
|
|
|
Instrutor
Cesar Augusto Monteiro
|
|
|
Local
Sala de Treinamentos IT Partners
|
|
|
| Programa |
• Certificado de Manager no IT Service Management (ITIL® Versões 1 ou 2).
• Os candidatos devem fornecer provas de qualificações anteriores antes de se registrar no curso
• É esperado que os candidatos estejam familiarizados com o conteúdo das cinco publicações
principais do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL®. |
|
|
| Resultado |
Os candidatos iram aprender o Ciclo de Vida do Serviço do ITIL® e processos associados que incluem:
- Estratégia do Serviço
- Desenho do Serviço
- Transição do Serviço
- Operação do Serviço
- Melhoria de Serviço Contínua
- Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço
Os candidatos irão adquirir competências nas seguintes áreas:
- Entender os motivos para a atualização do ITIL® v3
- Aprender os conceitos do Gerenciamento de Serviço como uma Prática
- Entender o Ciclo de Vida do Serviço como o coração do ITIL® v3
- Entender os conceitos gerais, definições, princípios chave e modelos do ITIL® v3
- Entender como os processos e funções do Gerenciamento de Serviço contribuem para o Ciclo de Vida
do Serviço e ser capaz de explicar os objetivos, escopo, conceitos, atividades, Métricas Chave (KPIs),
papéis e desafios para todos os processos do ITIL® V3
- Aprender como a tecnologia disponibiliza o Ciclo de Vida do Serviço e como outros direcionamentos
complementares se alinham com o ITIL® v3
- Entender considerações implementares
- Se preparar para o exame do ITIL® v3 Manager Bridge
|
|
|
| Público Alvo |
| A audiência alvo da qualificação Bridge do ITIL® Service Manager são indivíduos que já possuem o
Manager Certificate no Gerenciamento de Serviço de TI em uma versão mais antiga do ITIL® (1 ou 2),
que deseja obter o certificado v3 do ITIL® Expert.
Este grupo alvo pode incluir mas não está limitado a: CxOs, Gerentes e supervisores de TI,
profissionais de TI e profissionais operacionais de TI. |
|
|
| Informações para Inscrição |
Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830 ou pelo Fax: 11 5502-6804.
Ou atravéz do e-mail: treinamento@itpartners.com.br |
|
|
Voltar