| ITIL® SERVICE MANAGERS - SERVICE SUPPORT |
| FORTALEZA - ESTE É UM CURSO INTENSIVO, ELABORADO PARA SUPORTAR E FACILITAR AOS GERENTES DE SERVIÇOS EM TI O ENTENDIMENTO MAIS PROFUNDO E PRATICO DOS PROCESSOS ITIL®. |
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| Período |
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14/06/2010 até 18/06/2010
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| Horário do Curso |
| Das 8:30
às 17:30 |
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| Código do Curso |
| SSPP |
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Este é o primeiro módulo do curso ITIL® Service Managers (MASTER), elaborado para suportar e facilitar aos Gerentes de Serviços em TI o entendimento mais profundo e prático dos processos ITIL® e dos principais assuntos de implementação, ambos voltados aos processos e à organização. O curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.
OBS.: Para completar este curso é necessário participar do segundo módulo (Service Delivery) de 09 a 13 de agosto. |
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| Duração do Curso |
| 40
horas |
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| Objetivo |
Ao término deste curso, o participante será capaz de:
*Registrar, gerenciar e melhorar os selecionados processos de ITIL®.
*Analisar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI dentro de uma organização.
*Desenhar a estrutura organizacional dos processos implementado
*Descrever processos de Gerenciamento de Serviços em TI
*Levantar e auditar os processos de Gerenciamento de Serviços em TI
*Implementar os processos de mudança
*Preparar para adequada comunicação verbal e escrita, incluindo os relatórios, atas e planejamento de projeto
*Identificar importantes habilidades gerenciais requeridas de um bem sucedido Gerente de Serviços em TI. |
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Instrutor
Luiz Gimenez
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Local
Hotel Praia Mansa
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| Programa |
Duração: 96 horas distribuídas da seguinte forma:2 módulos de 5 dias cada, mais um módulo de 2 dias (Exam preparation), como segue:
• Mód. 1 - Service Support – 19 a 23 de julho
• Mód. 2 - Service Delivery – 09 a 13 de agosto
• Mód. 3 - Exam Preparation – 16e 17 de agosto
• Mód. 4 - Exams - 30 e 31 de agosto
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| Resultado |
Ao término deste curso, o participante será capaz de:
*Registrar, gerenciar e melhorar os selecionados processos de ITIL®. Profissional preparado para a Certificação de ITIL® Master.
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| Público Alvo |
| Gerentes de TI; staff e responsáveis pelos processos; Gerentes das Aplicações; projetos e negócios diretamente envolvidos com TI.
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| Informações para Inscrição |
Entre em contato conosco através do Tel/Fax.: 85 3133-1353
Ou através do e-mail: www.tener.com.br |
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