|
| ISO/IEC 20000 |
| É O PADRÃO MUNDIAL PARA O GERENCIAMENTO DE QUALIDADE NO SERVIÇO DE TI. |
|
|
| Período |
|
29/09/2010 até 30/09/2010
|
|
|
| Horário do Curso |
| Das 08:30
às 17:30 |
|
|
| Código do Curso |
| IO |
|
|
|
|
ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI.
Ele fornece um framework e especificações reconhecidas mundialmente como padrão de avaliação do Serviço de TI.
Propondo processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA. (Plan-Do-Check-Act)
ISO/IEC 20000 define um conjunto mínimo de requisitos que todos os prestadores de serviços devem aspirar a alcançar. Não se trata de uma mera norma, mas sim de um método de análise e avaliação contínua ligada a melhorias nas organizações. Ele ajuda o prestador de serviço no reforço dos relacionamentos com os clientes através da identificação de melhorias e oportunidades do serviço, e por outro lado, possibilita os clientes a avaliar os seus potencias prestadores de serviço. O ISO/IEC 20000 define um padrão global e um conjunto de serviços extremamente relacionados à gestão de processos e compreende duas partes:
• ISO/IEC 20000-1 Especificação do Gerenciamento de Serviço.
• ISO/IEC 20000-2 Código de Prática do Gerenciamento de Serviço.
ISO/IEC 20000 e ITIL®
Organizações e departamento de TI que adotaram o ITIL® como o framework de melhores práticas tem vantagens ao adotar o padrão ISO/IEC 20000.
A norma prove uma marca de qualidade nos serviços oferecidos ao negócio que é validado por uma pessoa externa.
ITIL® e ISO/IEC 20000 estão alinhados, porém:
• ITIL® é um conjunto de diretrizes, ISO / IEC 20000 é um conjunto de exigências universais
• ISO / IEC 20000 prevê um nível de qualidade no serviço de gestão de processos que podem ser auditados, mas o ITIL® fornece apenas as diretrizes para uma melhor gestão desses processos
• ISO / IEC 20000 não especifica ITIL®, porém a certificação ISO / IEC 20000 seria difícil de alcançar sem ITIL®
• Qualquer pessoa pode reivindicar "eles adotaram ITIL®", mas a certificação ISO / IEC 20000 fornece a prova de que uma organização adotou as melhores práticas, garantidas por uma auditoria externa.
|
|
|
| Duração do Curso |
| 16
horas |
|
|
| Objetivo |
Os objetivos principais deste treinamento são:
- Prover informações necessárias e habilidades práticas requeridas no planejamento, implementação, gerenciamento e melhoria do Suporte a Serviços e Entrega de Serviços baseados nas práticas do ITIL®.
- Entender a estrutura da norma ISO/IEC 20.000.
- Identificar e desenvolver os processos exigidos pela norma, com o objetivo de obter um melhor Gerenciamento de Serviços em TI.
- Preparar o participante para a certificação.
Benefícios para os estudantes
- Mostrar a sua empresa que você é capaz de melhorar a qualidade dos serviços de TI para atender as expectativas dos clientes.
- Melhorar seu desempenho no trabalho, maximizando resultados.
- Manter-se competitivo na sua organização e no mercado de trabalho.
- Ser reconhecido como um profissional certificado.
Benefícios para os provedores de serviço
- Empregados qualificados são mais produtivos e eficientes, resultando em custos mais baixos e um potencial aumento de receita.
- Melhoria na comunicação, uma vez que os empregados usam a mesma linguagem.
- Uma equipe qualificada pode propor melhorias em todas as áreas da empresa, gerando resultados superiores às expectativas.
|
|
|
Instrutor
Cesar Augusto Monteiro
|
|
|
Local
Sala de Treinamentos IT Partners
|
|
|
| Programa |
| O curso sobre a norma ISO/IEC 20.000 fornece o conhecimento necessário para o aluno atender aos requerimentos do exame de Fundamentos.
Ministrado por instrutores certificados com avançados conhecimentos sobre o tema, em um formato intensivo de 2 dias, o curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.
|
|
|
| Resultado |
| Profissional preparado para a Certificação de ISO/IEC20000 |
|
|
| Público Alvo |
O programa de qualificação é designado para uma grande variedade de profissionais de TI, sejam eles de qualquer nível hierárquico ou de experiência.
Equipes operacionais, supervisores, gerentes, consultores ou auditores, o programa também é indicado para profissionais já certificados em ITIL®, MOF, CobiT, ISO 9000, ISO 27000, CMMI e ASL.
Participantes: mínimo - 8 alunos
máximo - 20 alunos
|
|
|
| Informações para Inscrição |
Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br |
|
|
|
|
Voltar